Joku ehkä vielä muistaa meidän surullisen kuuluisan lomaltapaluun viime toukokuun Italian reissusta. Lyhyesti tiivistettynä: Vuelingin piti kyyditä meidät lentokoneella perjantai-iltana Firenzestä Barcelonaan, mutta päätyikin viemään meidät bussilla Pisaan, hylkäsi yöksi lentokentälle ja lennätti lauantaina aamulla Pisasta Barcelonaan. Meille luvatut hotellit, illalliset ja aamupalat yms. muut korvaukset jäi tietenkin saamatta, vaikka kotona oltiin yli 12 tuntia alkuperäistä saapumisaikaa myöhemmin.
Aikani siinä touko-kesäkuussa Vuelingin kanssa tapeltuani, sähköpostia läheteltiin puolin ja toisin, lopettivat he lopulta kokonaan sähköposteihini vastaamisen. Ajattelin, että peli on menetetty ihan kokonaan, kunnes sitten yksi blogin lukija ehdotti, että kääntyisin Air Help -nimisen puljun puoleen. He auttavat vääryyttä kokeneita lentomatkustajia ja lupaavat viedä asian eteenpäin oikeusteitse mikäli tilanne niin vaatii. Heidän tietonsa mukaan jopa monta vuotta vanhoja vääryyksiä voi yrittää reklamoida heidän kauttaan. Tästä kaikesta he tietenkin ottavat itselleen pienen provikan (25 %), mikäli lentoyhtiö korvauksia päätyy maksamaan.
kuvakaappaus Air Helpin sivuilta
Tein viime kesäkuussa reklamaation meidän Vueling-kokemuksesta Air Helpille. Sen tekeminen oli muistaakseni heidän nettisivujensa kautta erittäin helppoa. Sain heinäkuun aikana heiltä useita sähköposteja, joissa he ilmoittivat tilanteen edistymisestä. Vueling oli yllättäen hylännyt Air Helpin reklamaation, josta meille ilmoitettiin elokuussa. Elokuussa sain heiltä sähköpostia, jonka mukaan heidän oikeudellinen yksikkönsä selvitteli meidän tapausta ja päättäisi sitten kannattaisiko lähteä tappelemaan oikeusteitse. Syys-joulukuussa sain vielä sähköposteja, että oikeudellinen yksikkö tutkii edelleen tapaustanne, olkaa kärsivällisiä.
Kuukauden tai parin välein sain heiltä sähköpostia asian edistymisestä, yhteensä noin 10 mailia. Kunnes sitten kahdeksan (!) kuukautta myöhemmin (helmikuussa) he ilmoittivat, että asia on loppuunkäsitelty. Air Helpin asianajajat olivat perehtyneet tapaukseen ja todenneet, ettei sitä kannata viedä eteenpäin ja yrittää setviä oikeusteitse, koska yksinkertaisesti kaikkia tapauksia ei voida viedä oikeuteen ja tällä meidän tapauksella ei ole ennakkotapausta. He kuulemma taistelevat oikeusteitse vain ne tapaukset, joilla on enemmän ennakkotapauksia ja siten avaavat tien, jotta mahdollisimman moni matkustaja saisi korvauksen.
Olin pikkasen kyrsiintynyt tästä vastauksesta. Siis että lentokoneen myöhästymisellä ei muka olisi ennakkotapausta. En koskaan saanut mitään tarkempaa viestiä Air Helpiltä, vaan kehotuksen suositella kaverille ja käyttää jatkossakin heidän palveluitaan. Joo, ei kyllä tulisi mieleenkään. Vastasin tuohon viestiin ja ilmoitin pettymykseni heidän toimintaan, mutten tietenkään ikinä saanut viestiini minkäänlaista vastausta.
Bloggajakollega Inka kehotti minua olemaan yhteydessä kuluttajavirastoon, jonka sivuilta nyt vihdoinkin sain tarkistettua miten tässä vaiheessa pitäisi menetellä. En siis todellakaan enää usko, että koskaan nähtäisiin meille kuuluvia 500 euron (2 x 250e) hyvitysmaksuja, mutta voisihan sitä ihan mielenkiinnosta kokeilla eteneekö asia mihinkään, jos vielä näkisi vähän lisää vaivaa valituksen kanssa. Suomen kuluttajaneuvonta auttaa ymmärtääkseni vain silloin kun lento on lähtenyt Suomesta tai tullut Suomeen EU:n ulkopuolelta (ja mikäli yhtiöllä on Suomessa toimipiste).
Jenni kuitenkin kehotti olemaan yhteydessä Euroopan kuluttajakeskukseen, jonka nettisivuilta sain tiedot Espanjassa sijaitsevasta toimipisteestä. Ongelma on nyt se, että nettisivujen mukaan valitus pitäisi tehdä siinä jäsenvaltiossa, jossa viivästys tapahtui - tässä tapauksessa Italia.
Näiden tietojen perusteella -sekä italialaiset tuntien- pidän erittäin epätodennäköisenä, että Italiaan postitse toimitettu valituslomake joku päivä johtaisi jonkinlaisiin hyvitysmaksuihin.
Euroopan kuluttajakeskuksen Suomen piste palvelee arkisin puhelimitse aamupäivisin, joten ehkä vielä joku aamu otan puhelimen kauniiseen käteeni ja katson mitä henkilökohtaisia neuvoja he antavat.
Kuukauden tai parin välein sain heiltä sähköpostia asian edistymisestä, yhteensä noin 10 mailia. Kunnes sitten kahdeksan (!) kuukautta myöhemmin (helmikuussa) he ilmoittivat, että asia on loppuunkäsitelty. Air Helpin asianajajat olivat perehtyneet tapaukseen ja todenneet, ettei sitä kannata viedä eteenpäin ja yrittää setviä oikeusteitse, koska yksinkertaisesti kaikkia tapauksia ei voida viedä oikeuteen ja tällä meidän tapauksella ei ole ennakkotapausta. He kuulemma taistelevat oikeusteitse vain ne tapaukset, joilla on enemmän ennakkotapauksia ja siten avaavat tien, jotta mahdollisimman moni matkustaja saisi korvauksen.
kuvakaappaus Air Helpin sivuilta
Olin pikkasen kyrsiintynyt tästä vastauksesta. Siis että lentokoneen myöhästymisellä ei muka olisi ennakkotapausta. En koskaan saanut mitään tarkempaa viestiä Air Helpiltä, vaan kehotuksen suositella kaverille ja käyttää jatkossakin heidän palveluitaan. Joo, ei kyllä tulisi mieleenkään. Vastasin tuohon viestiin ja ilmoitin pettymykseni heidän toimintaan, mutten tietenkään ikinä saanut viestiini minkäänlaista vastausta.
Bloggajakollega Inka kehotti minua olemaan yhteydessä kuluttajavirastoon, jonka sivuilta nyt vihdoinkin sain tarkistettua miten tässä vaiheessa pitäisi menetellä. En siis todellakaan enää usko, että koskaan nähtäisiin meille kuuluvia 500 euron (2 x 250e) hyvitysmaksuja, mutta voisihan sitä ihan mielenkiinnosta kokeilla eteneekö asia mihinkään, jos vielä näkisi vähän lisää vaivaa valituksen kanssa. Suomen kuluttajaneuvonta auttaa ymmärtääkseni vain silloin kun lento on lähtenyt Suomesta tai tullut Suomeen EU:n ulkopuolelta (ja mikäli yhtiöllä on Suomessa toimipiste).
Jenni kuitenkin kehotti olemaan yhteydessä Euroopan kuluttajakeskukseen, jonka nettisivuilta sain tiedot Espanjassa sijaitsevasta toimipisteestä. Ongelma on nyt se, että nettisivujen mukaan valitus pitäisi tehdä siinä jäsenvaltiossa, jossa viivästys tapahtui - tässä tapauksessa Italia.
"Huomaa kuitenkin, että useimpien valvontaviranomaisten toimivaltaan sisältyy vain mahdollisuus vaatia lentoyhtiötä muuttamaan korvauskäytäntöään jos asetuksen säännöksiä ei ole noudatettu ja tarvittaessa määrätä lentoyhtiölle sakkoa rikkomuksista. Osa valvontaviranomaisista ottaa myös kantaa yksittäisen kuluttajan korvausvaatimukseen. Näin on asia paitsi Suomessa myös Latviassa, Espanjassa ja Ruotsissa."
Näiden tietojen perusteella -sekä italialaiset tuntien- pidän erittäin epätodennäköisenä, että Italiaan postitse toimitettu valituslomake joku päivä johtaisi jonkinlaisiin hyvitysmaksuihin.
Euroopan kuluttajakeskuksen Suomen piste palvelee arkisin puhelimitse aamupäivisin, joten ehkä vielä joku aamu otan puhelimen kauniiseen käteeni ja katson mitä henkilökohtaisia neuvoja he antavat.
